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中島塾での過去のコラムno1「相談を受ける」

2010 - 12/19 [Sun] - 20:08

第3回「中島塾」2007/8/25(土)
「相談を受ける」
○依頼者の話を聞き取る
 ノートの利用
○依頼者の話を途切れさせない
 依頼者は、問題のポイントが分からないのが通常です。
 話を聞き出すのも手腕です。聞き上手にならなければなりません。
○依頼者は自分の都合の良いことしか話をしない
 依頼者の話をすべて鵜呑みするのは危険です。すべてを話ししない事が多くまた、自分に有利なような解釈していることがあります。
○問題の整理
 どこに問題があって、依頼者に有利な面と不利な面があるかの整理
○安易な回答は危険
 依頼者は、自分に有利な取り方しかしません。安易な回答は危険です。
 ただし、何にも回答しないのも不信感を招きます。ある程度の回答はすべきです。
andy

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